“De longe, tá sendo a melhor implementação que eu já vi aqui dentro.”
Palavras de um cliente enterprise hoje de manhã que já nos deu energia para a semana inteira!
Fizemos implantação de muitos clientes, mas o que mais nos ensinou como implantar da melhor forma foi, de longe, ver como os novos fornecedores implantavam: pro bem e pro mal.
Passo a passo para uma implantação de sucesso no enterprise:
1. Planilha compartilhada para visibilidade com fases curtas de implantação – na Medfy, temos atualmente 4 fases.
2. Documentação de TUDO com formalização de aceite do decisor – pode ser um ok por email, mas precisa estar formalizado, claro que de forma concisa e apenas em final de fase – não vai fazer spam.
3. Alinhamento com stakeholders de inteligência interna do cliente – Área de Projetos/ Inovação/ Executivos próximos ao buyer, que nos ajudam com a interlocução com diferentes stakeholders internos do cliente – nunca trazendo mais trabalho operacional do que eles já tem, claro.
4. Entregar as micro entregas no prazo acordado.
5. Checkpoint no início do CS com o representante do buyer para acompanhamento dos KPIs do processo + documentação em one pager enviado mensalmente – pelo menos em cópia para o buyer.
O Comercial é o que nos move, mas a implantação de sucesso e o CS bem feito é o que diferencia a média do mercado dos excelentes.
